LE CARTE DI CONTROLLO: COME SCEGLIERLE

Come spiega bene William J. Latzko, Ph.D. nel suo articolo "Which control chart do I use?" pubblicato nel 2003 dall'American Society for Quality, se i dati appartengono alla tipologia che descrive gli attributi attraverso i numeri (ad esempio il numero di volte che accade qualcosa), si deve utilizzare una carta per attributi.
Quando, invece, i numeri sono rappresentati su una scala continua (ad esempio il tempo relativo alla durata di un avvenimento), è più corretto usare una carta per variabili.

Capire cosa si può classificare come "attributo" e cosa come "variabile" non è difficile. Quando misuriamo qualcosa, infatti, utilizziamo una di queste 4 scale:

• Nominale o Classificatoria (i numeri in questo caso sono puramente arbitrari e vengono utilizzati solo per verificare l'esistenza di una caratteristica. Ad esempio possiamo assegnare un numero diverso ad una serie di colori - 1= Blu, 2= Rosso, ecc. - e vedremo che la grandezza del numero non ha alcuna relazione con la caratteristica misurata. Un altro esempio si può fare assegnando 1 ad ogni pezzo errato e 0 ad ogni pezzo corretto. Il numero indicherà quanti pezzi errati ci sono)
• Ordinale o di Punteggio (si utilizza quando c'è una relazione tra i numeri e le caratteristiche monitorate. Un esempio classico è il questionario clienti nel quale viene chiesto di rispondere attribuendo il valore 1= ottimo; 2 = buono; 3 = da migliorare; 4 = pessimo e 5 = da cambiare assolutamente. Dato che non ci sono valori assoluti, la scala riflette le differenze che sono sì distinte ma non indicano necessariamente la stessa cosa)
• Intervallo (se una scala ha le caratteristiche di una scala ordinale e, in più, la distanza tra due punti qualsiasi di questa scala è pari ad una grandezza conosciuta, la scala viene definita come scala ad intervallo. Un esempio classico è rappresentato dalla misurazione della temperatura in una stanza)
• Rapporto (questa è una scala ad intervallo particolare perché ha come punto di origine lo zero. Una classica scala che misuri un peso appartiene a questo gruppo.)

le prime due scale sono più adatte ad essere monitorate con una carta attributi, le altre mediante una carta variabili.

LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
(Vai all'articolo che descrive il nuovo libro)

"Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato" - Da una collaborazione nata sulle nostre pagine, un libro per far uscire le PMI dalla crisi.
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)

(Vuoi restare aggiornato gratuitamente sulla nuova ISO 9001:2015? Visita ogni giorno la pagina che ti abbiamo linkato.
In calce all'articolo riporteremo quotidianamente un aggiornamento sulla futura norma)